FAQ

Как быстро происходит выплата выигрыша?

В связи с тем, что выплаты проходят ручную обработку, быстрота выплат будет зависеть от очереди заявки и степени занятости финансовых специалистов сайта. При этом, максимальный срок вывода общей суммы до 20 000 рублей составляет 2 рабочих дня (без учета дня оформления заявки). До момента обработки заявки, все средства не замораживаются, их можно всегда использовать для игры. Регулируйте баланс с учетом этого, и следите, чтобы он был не ниже суммы, указанной к выводу.

Как я могу вывести деньги?

Для вывода наличных необходимо кликнуть кнопку «Пополнить», далее перейти во вкладку «Получить выигрыш». Затем выбрать наиболее выгодную для себя платежную систему и написать сумму к выводу. В конце нужно проверить правильность заполнения всех полей и нажать кнопку «Ок».

Почему пополнение производится в один момент, а выплату приходится ждать?

пополнение счета автоматизировано, поэтому результат практически моментальный. А заявки на вывод проходят ручную модерацию с участием специалистов финансового департамента, что несколько оттягивает момент выплаты.

Существует ли комиссия при выводе средств?

Если депозит был отыгран, то комиссия не взимается. Для достижения этого, необходимо делать ставки с общей суммой, превышающей сумму депозита в 2 раза.

При невыполнении этого условия, комиссия составит 10% от выводимых средств согласно правилам.

Я оформил заявку на выплату, но средства остались на балансе. Почему?

Каждый раз при создании заявки на вывод денег указанная сумма не списывается и не замораживается. Гемблер может продолжать игру, но нужно следить за балансом. Если он будет ниже, чем сумма заявки на вывод, то текущая заявка будет отменена.

Почему при выводе средств появляется сообщение «Недостаточно средств на счету»?»

Такое сообщение может появиться в следующих случаях:

1. Недостаточно средств на счету для вывода денег согласно условиям конкретной платежной системы. Для примера: для карт существует лимит в 3000 рублей, для электронных платежных систем – 100 рублей;
2. Вы уже создали ранее заявку на вывод, но она уже находится в процессе выполнения. С новой заявкой можно будет вывести деньги равные сумме Вашего баланса.

Что делать, если игра зависла?

Вашими первыми действиями должно быть обращение в службу технической поддержки. Заявка обязательно будет обработана и проверен факт технического сбоя. После подтверждения технического сбоя, вам будет начислена компенсация в денежном эквиваленте. О начислении бонусных средств вы узнаете по e-mail.

Возможные причины зависания системы: плохое качество связи с интернетом, долгая игра без выхода из системы и без чистки кэш, резкая смена режима игры – с платного на демо и наоборот.

Что такое баллы? Как их использовать?

Для единиц вознаграждения было введено понятие, называемое баллом. Баллы начисляются на счет игрока автоматически. Чтобы получить вознаграждение в 1 балл, необходимо сделать одну и более ставок на общую сумму 200 рублей в любом игровом автомате.

Использование вознаграждений имеет свои привилегии. Возможен обмен баллов на деньги по курсу предоставленному казино. Сумма баллов влияет на статус игрока по программе лояльности: чем больше количество бонусов, выраженных в баллах, тем больше перед игроком открывается новых привилегий и интересных возможностей.

Как осуществить пополнение счета?

Для пополнения счета в казино, надо провести следующие действия: зайти в категорию «Касса» и выбрать платежную систему, которая больше всего подходит. Пополнение возможно с помощью смс, электронных кошельков и банковской карты.

При пополнении деньги списались, но не появились на игровом балансе. В чем причина?

Зачисление средств происходит не всегда моментально. Транзакция может занимать 45-60 минут. Если по истечении времени, деньги так и не появились на балансе, обратитесь в службу поддержки.

При выводе денег, все средства были списаны со счета казино, но не поступили на карту

Со стороны казино деньги переводятся в течение нескольких минут. Дальнейший срок перевода средств зависит от выбранного вами оператора. В некоторых случаях, срок транзакции может занимать до 5 рабочих дней.

Почему при пополнении счета снимается больше, чем было указано в Кассе? За что комиссия?

Комиссия при пополнении счета никогда не взимается. Сумма, превышающая депозит – разница при конвертации. Объяснить происходящее можно тем, что транзакция при пополнении проходит через процесинговую систему, где весь счет выставляется в евро/долларах. После этого денежная сумма приходит на кошелек или карту. Обычно, курс кошелька выше, за счет этого и получается переводимая сумма больше. Это и есть разница конвертации.

Хочу изменить почту, как это сделать?

Изменение почтового ящика, привязанного к аккаунту, возможно при подаче соответственного запроса. Необходимо обратиться к оператору технической поддержки и уточнить причину смены электронной почты. Сотрудник проведет небольшой опрос, после чего ваш ящик будет заменен на актуальный.

Вместо игры черный экран. В чем дело?

Попробуйте зайти в игру с другого браузера. Если вы зашли с Google Chrome, необходимо проверить последние обновления в закладке «О браузере» (chrome://help/) и сделать обновление, если есть такая необходимость.

Обратите внимание на версию Flash Player, возможно она устарела. Проверьте и обновите его до последней версии, не забыв перезапустить устройство.

Попробуйте узнать, не стоит ли блокировка на вашем Flash Player. Чтобы это сделать, нужно ввести адресную строку chrome://plugins/, далее – найти окошко рядом с названием “Flash player” и поставить там галочку “Запускать всегда”.

Если вы использовали браузер Safari, необходимо зайти в настройки. Выбрать раздел “Безопасность” и включить кнопку “Разрешать все другие плагины”.

Программа лояльности – это?

Программа лояльности – система поощрений и бонусов для пользователей абсолютно разных уровней – только зарегистрировавшихся, новичков, активных и VIP-клиентов. Чтобы получать больше привилегий по программе лояльности, необходимо активно играть в игровые автоматы на деньги, участвовать в турнирах, лотереях и акциях, которые, кстати, также приносят неплохие выплаты.

Что означает понятие «отыграть бонус»?

Отыграть бонус значит выполнить условия по бонусной акции для получения возможности вывода призовой суммы. В частности, игроку нужно делать ставки на некую сумму во время игры, вне условий выигрыша или проигрыша. Учет идет на каждое вращение барабанов, при котором списываются реальные деньги.

Каждому бонусу присущ свой вейджер или коэффициент отыгрыша. Фактически, это число, которое при умножении на количество бонусов даст сумму ставок для отыгрыша. Для примера: при вейджере бонуса х20, вы сможете вывести бонус равный 1000 рублей, если в процессе игры совершите ставки на 20 000 рублей.

Что означает «необходимый оборот ставок»?

За оборот ставок принимают общую сумму ставок, совершенную в автоматах. Для игрока будут засчитаны как выигрышные, так и любые проигрышные ставки. Так, для совершения ставок на 1000 рублей вы можете сделать ставку на 100 рублей, а после раунда разыграть 900 рублей.

Забыл свой пароль. Что делать?

При такой ситуации нужно нажать на кнопку “Забыли пароль?” и ввести электронный адрес, на который зарегистрирован аккаунт. На почту придет уведомление с формой для создания нового пароля.

Заявка на вывод денежных средств разбивается на несколько частей по 15 000 рублей каждая. Почему?

Дело в том, что это лимит платежной системы, с которой происходит обработка всех платежей. При выводе любой суммы более 15 000 рублей, оформление будет разбивать всю сумму заявки на 15 000 и остаток от общей суммы. При этом лимита по выплате с аккаунта не существует. Сроки вывода четко соблюдаются и эквивалентны тем, что указаны на сайте.